「我與EAP的故事」系列，是中智
eap.com/" target="_self">EAP為慶祝成立二十周年而特別策劃的回顧專題，邀請過去二十年間，與
EAP一起關(guān)注并推動員工心理健康的參與者和合作伙伴們，講述故事、分享經(jīng)驗(yàn)，并希望以此，為更多組織帶來關(guān)于“員工關(guān)懷”的啟示、經(jīng)驗(yàn)與做法。
拜耳中國是中智EAP的老朋友了，作為一家在醫(yī)藥保健和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域都擁有核心競爭力的世界級創(chuàng)新企業(yè)，拜耳中國早在2011年就開始關(guān)注員工的職場心理健康，并于2011年率先在拜耳醫(yī)藥啟動了EAP項(xiàng)目“悅動心晴”，并持續(xù)運(yùn)營至今。
一起來看看拜耳中國EAP項(xiàng)目11年的演變，以及EAP如何滲透進(jìn)組織各個場景，助力員工和組織的全面健康。
11年持續(xù)進(jìn)化，演變升級
拜耳中國一直非常重視打造有競爭力的薪酬福利，高度重視員工的身心健康和福祉。秉承 “Be well @ Bayer”的健康管理理念，從職業(yè)健康、福利保障、促進(jìn)健康意識行為等方面構(gòu)建完善的健康福利體系，傳遞員工關(guān)愛，賦能員工各展所長。
早在十年前，當(dāng)市場上的員工福利還停留在發(fā)放年節(jié)禮金、員工商業(yè)保險(xiǎn)這些傳統(tǒng)福利階段時，拜耳中國已經(jīng)以前沿的視角將員工整體福利延伸到心理關(guān)懷層面，并于2011年率先在處方藥事業(yè)部啟動EAP項(xiàng)目“悅動心晴”。
“悅動心晴”員工關(guān)愛項(xiàng)目，借助專業(yè)的心理健康咨詢團(tuán)隊(duì)為員工提供一對一的心理咨詢，并通過多樣化、多渠道的溝通宣傳有力推進(jìn)了員工對于心理健康的認(rèn)知和關(guān)注。
實(shí)施幾年來，在處方藥事業(yè)部取得良好的員工反饋。心理健康關(guān)愛也從早期觀念培養(yǎng)的新興福利，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓膫€人健康需求。
到了2019年，拜耳中國的另一個部門主動要求落地EAP項(xiàng)目。這個業(yè)務(wù)部門有一個非常大的特點(diǎn)就是員工群體非常年輕。從主動要求設(shè)立項(xiàng)目，到項(xiàng)目落地后員工接受度和使用率始終維持在一個較高水平；個人發(fā)展、工作中人際關(guān)系的問題、婚戀關(guān)系、親子教育都有涉及……
對于拜耳中國來說，這是一個強(qiáng)有力的信號：企業(yè)員工，不管處于什么樣的年齡階段或職場階段，或多或少都會有來自職場、家庭乃至社會的壓力，都可能會有尋求心理健康支持的需求。
這個信號也讓拜耳中國感到，EAP項(xiàng)目已經(jīng)從早期的觀念建立轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向，從被動科普到主動提出“我有這個需求”，是升級、擴(kuò)大范圍的時候了。
在對福利做了新一輪盤點(diǎn)后，拜耳中國決定把EAP作為一個核心福利賦予全體員工，同時覆蓋到所有員工的直系親屬，成為整個拜耳中國福利框架中的重要的組成部分。
對于拜耳中國來說，這個變化做得正是時候。
2022年上半年，突如其來的疫情反復(fù)和封控打亂了大家正常的工作和生活節(jié)奏，被影響的同事普遍感受到持續(xù)焦慮卻無力緩解。
所幸，拜耳中國未雨綢繆，已將EAP落地并推廣到位。在成熟的EAP員工溝通宣傳體系上，迅速推出各類疫情特輯，并通過郵件、微信、線上直播等各渠道，及時幫助大家舒緩焦慮，擺脫情緒亞健康。
Vini Zhang說，EAP在平時是一個潤物細(xì)無聲的關(guān)愛項(xiàng)目，但在經(jīng)過疫情后，它的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)和認(rèn)可。特別是對于特殊情況下的員工和家庭來說，EAP成為了一個生命線。
11年，說長不長，說短不短，但對于拜耳中國的“悅動心晴”項(xiàng)目來說，卻是它從出生到成為員工生命線，從一個事業(yè)部的嘗試到整體 員工福利框架的核心項(xiàng)目，一路升級演變的“成長”過程。
持續(xù)深耕，多場景滲透見成效
“把員工關(guān)愛項(xiàng)目有效觸達(dá)受眾群體”，是拜耳中國“悅動心晴”項(xiàng)目成功的一個重要因素。
在把EAP項(xiàng)目拓展至全員前，拜耳中國就做了很多內(nèi)部溝通，去收集反饋，感知員工的需求。覆蓋全員后，心靈關(guān)愛被嵌套進(jìn)整體福利運(yùn)營中，“悅動心晴”獲得了更多的精力和資源傾斜。
為了提高大家關(guān)注心理健康的意識，拜耳中國不斷打磨溝通宣傳方式，運(yùn)用數(shù)字化、游戲化、場景化增加健康教育活動的趣味性和吸引力，從而有力提升了宣導(dǎo)效果。
隨著這些不斷的融合與運(yùn)營，“悅動心晴”在拜耳中國內(nèi)部不斷深化發(fā)展，成效也逐漸呈現(xiàn)出來：
首先是員工對項(xiàng)目的接受度很高。在使用率、人群分布上，可以看出員工愿意通過EAP去傾訴，不少家屬也通過公司宣傳了解到這個福利并開始使用。
而在員工和家屬咨詢問題的類型也很廣泛，不僅有職場問題，還有婚戀關(guān)系、家庭關(guān)系、親子關(guān)系等各方面，為大家關(guān)注自身心理健康、社交健康提供了有力的支持。
其次是“悅動心晴”已滲透到管理的場景中。嵌到諸如團(tuán)隊(duì)績效導(dǎo)向、打造領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目中。比如在打造領(lǐng)導(dǎo)力上，基于EAP情緒管理、壓力管理的工具，幫助管理者更好地展示出領(lǐng)導(dǎo)力、帶出健康的團(tuán)隊(duì)。
同時，EAP也幫助管理者積極促進(jìn)健康的工作環(huán)境，減少消極因素，提高員工健康和幸福感，也幫助組織成為更健康的組織。相信今后EAP在組織管理中的應(yīng)用場景還會不斷延伸。
然后是助推HSE管理升級。HSE管理（健康、安全、環(huán)境）以往關(guān)注的重點(diǎn)主要是職業(yè)健康與安全，隨著悅動心晴項(xiàng)目的推廣，拜耳中國越來越意識到，心理健康也是另外一種重要的“安全因素”，因此增加了對心理健康的管理。
在工廠開展環(huán)境安全健康日時，都會穿插EAP相關(guān)主題，從不同維度引導(dǎo)大家關(guān)注心理健康。
Vini Zhang說她一直對EAP有期待，她覺得作為企業(yè)端，整個市場還可以做更多，肩負(fù)起更多雇主責(zé)任，傳遞更多員工關(guān)愛。特別是在疫情后，心理健康對人們的重要性愈發(fā)顯著。
有價(jià)但無形，投資回報(bào)多維延展
拜耳中國有非常健全的員工福利體系，包含了風(fēng)險(xiǎn)保障、健康管理、生活平衡，而EAP則貫穿在整個福利體系中，不同場景，都有對它的需求和它存在的意義。
盡管EAP在組織中已顯出它的價(jià)值和重要性，但對于該如何衡量其投資回報(bào)的問題，仍是一個待議的話題。
Vini Zhang則表示，EAP的投資回報(bào)確實(shí)很難量化，它無法做到立竿見影，但它細(xì)水長流，潤物細(xì)無聲，拜耳中國愿意投入，就是意識到它對于員工和員工家庭以及整個組織領(lǐng)導(dǎo)力的重要價(jià)值。
她結(jié)合拜耳中國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議大家拓寬思維，可以從以下幾個維度，去發(fā)現(xiàn)和衡量引入EAP的投資回報(bào)。
維度之一：看可以為員工帶來的福祉
這點(diǎn)無需多言，EAP在提升心理健康、防范心理疾病風(fēng)險(xiǎn)方面，已經(jīng)有許多成功案例。對于拜耳中國來說，一個產(chǎn)品能否對員工帶來幫助與價(jià)值，就是他們作為雇主在選擇福利產(chǎn)品時會思考的問題。
維度之二：看給員工及員工家庭帶來的改變
EAP的回報(bào)，還要看它對員工的個人影響，比如，專業(yè)顧問幫助員工解決問題后，對員工或者員工家庭來說，它所帶來的改變和影響是有非常大的意義的。而這種人文關(guān)懷，也是雇主責(zé)任的一部分。
維度之三：看員工的滿意度和評價(jià)反饋
拜耳中國會將員工對于福利項(xiàng)目的滿意度和評價(jià)結(jié)合起來，從中去衡量投資回報(bào)。從結(jié)果來看，員工每年對于福利的滿意度都達(dá)到了95%，這是對整個薪酬福利的架構(gòu)以及項(xiàng)目運(yùn)營投入的莫大肯定。
維度之四：幫助企業(yè)傾聽員工聲音
EAP作為一個入口，可以幫企業(yè)聽到員工的一些聲音，從員工的需求和咨詢的問題種類里，甄別判斷出組織能夠去努力的方向，這也是EAP一個非常大的價(jià)值所在。
起初，拜耳中國在進(jìn)行福利盤點(diǎn)時，發(fā)現(xiàn)市場上EAP項(xiàng)目并未在企業(yè)中大規(guī)模普及，但拜耳中國從員工需求和健康福利的整體性出發(fā)，積極推進(jìn)EAP的落地。
落地的成果是，前瞻思考，讓員工受益；不斷延展嵌入，解鎖EAP的隱藏功能，讓組織受益。
# 最后 #
附上Vini Zhang的一段話，共同感受EAP的價(jià)值，期許它的未來：“在當(dāng)下越發(fā)充滿可變性與不確定性的時代，關(guān)注心理健康，打造心理韌性在職場中越發(fā)重要。EAP項(xiàng)目正得到更多的關(guān)注，冉冉起步。我相信會有更多企業(yè)在不久的未來裝備起這個有力的武器，去打造健康職場，協(xié)助業(yè)務(wù)制勝?！?/span>
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