2020年的開局簡直不能夠再魔幻了，除了看到世界每天目不暇接的變化外，我們自己的生活方式也在迅速往“線上”遷移，特別是眼下的直播熱潮，讓我們看到線上商業的空前繁榮。人們的行為和習慣正在改變，企業中的“員工服務”自然也當加快數字化進程的腳步了……
2020年已進入第二季度，武漢重啟，全國多地陸續發布中小學開學通知，大家的生活逐步回歸正軌。接下來的時間，對于大部分企業來說，是鉚足了勁求突破，將疫情負面影響降到最低，并且奮力開拓新局面的關鍵時間。
近兩個月來，全行業不約而同擁抱直播這種商業模式。百貨商場的專柜導購變身主播，開啟“線上營業”。據報道，杭州西湖銀泰蘭蔻專柜導購直播3小時的觀看人數，相當于平時半年服務的客流。武林銀泰雅詩蘭黛專柜導購一次直播產生的銷售額，相當于其在門店工作一周。五星級酒店玩轉直播，花式吸粉。萬豪、開元等酒店紛紛推出美食直播，大廚在線教你做酒店同款佳肴；上海外灘W酒店在飛豬直播玩起了蹦迪，引發超8萬粉絲在線云蹦迪。此外，還有線上車展直播賣車，地產開發商直播售樓，銀行向中小企業主直播推廣貸款業務......相信不少人會感嘆：真是萬物皆可直播啊！連商界名人都親自上陣，試水直播：攜程董事局主席梁建章在三亞·亞特蘭蒂斯酒店開啟人生第一場直播，并在1小時內賣掉了價值1000萬元的酒店套餐；羅永浩直播首秀帶貨23件，支付交易總額1.1億元，創下抖音直播帶貨新紀錄。
可見，疫情加速推動了商業模式的變革，促使各行業更快地從線下轉向線上，特別是以往對線下場景有較強依賴的行業。仔細思考一下，疫情前和疫情后最大的變化是什么？最大的變化就是市場的大環境變了，客戶在線獲取信息、在線消費的需求加速向多元化、縱深化發展。很多企業已經意識到這個轉變，并且已經快速調整業務模式、營銷模式，積極打造新產品和新服務。企業的經營在與時俱進，企業的人力資源管理又豈可落后？
近期不少企業已將暫緩的招聘重新啟動，亦有不少企業已經或正在進行組織架構的調整，提升組織的效率和敏捷性。除這些工作以外，還有一項工作對于企業能否在接下來的時間里發力尤為關鍵，那就是提升員工的工作體驗，從而調動員工工作熱情，激活員工潛力，提高工作效率，并推動創新，提升客戶滿意度。
近年來，越來越多的企業開始意識到，企業內部服務好員工，為員工創造卓越的工作體驗，是實現創新和贏得客戶滿意的前提。麻省理工學院（MIT）的研究表明，員工體驗位于前四分之一的企業，相比員工體驗位于后四分之一的企業，所實現的創新和達成的客戶滿意度是后者的兩倍，利潤比后者高25%。調研數據也證明了提升員工體驗對于組織的重要性。根據《2019德勤全球人力資本趨勢報告》，84% 的受訪者認為，提升員工體驗非常重要；28% 的受訪者認為，這是他們的組織在2019 年所面臨的三個最緊迫的問題。
可見，人力資源管理者若想要助力企業在競爭中脫穎而出，必須關注并思考如何提升員工體驗。本輪疫情加速了各行業的數字化轉型，近來掀起的全行業直播熱潮，正是企業積極擁抱數字化，加快轉型突破，創新客戶體驗的表現。對于人力資源管理者來說，必須敏銳地意識到：在這樣一個數字化大時代，員工的生活方式顯然已經被改變，購物、休閑、娛樂、社交......皆可在線上進行，便捷，自在。職場上員工的工作體驗不能滯后于時代的發展，不能與他的生活方式脫節。企業應根據員工需求，結合自身實際情況，巧用數字化，升級員工體驗。
在員工培訓與發展方面，我們看到，由于疫情影響而開始被眾多企業重視的在線學習和在線培訓，目前正加速成為不少企業常態化的員工學習與知識分享方式，不受場地限制，參與更加便捷，更好地幫助員工提升職業素養與技能。而福利作為企業表達員工關愛的重要方式，若能與時俱進、靈活使用，更是能大幅提升員工體驗。
近年來，越來越多的企業開始實施或計劃實施 彈性福利，通常依托 福利平臺，通過發放福利積分的形式實現。在崇尚個性與效率的當代社會，傳統的一刀切的福利發放形式顯得越來越格格不入，特別是無法滿足年輕人的需求。而彈性福利則幫助企業在管控整體福利成本的同時，賦予了員工選擇權，滿足了員工對福利的個性化需求；福利平臺使用便捷，一方面與當下員工的生活方式無縫銜接，另一方面極大提升了福利管理工作的效率。中智咨詢人力資本數據中心與關愛通聯合發布的《2019-2020 企業福利管理實踐白皮書》顯示，28%的企業已經在實施彈性福利，40%的企業目前雖然沒有提供，但已有計劃在未來1-2年內實施或者對彈性福利表示很感興趣。
數據來源：中智咨詢人力資本數據中心&關愛通
2016-2019年，企業選擇平臺/中間媒介進行員工福利日常管理與發放的比例不斷提升，2019年有48%的企業采用平臺/中間媒介發放福利，這一比例約為2016年的2.7倍。
另外，數據還顯示，2017-2019年，福利管理平臺在手機端使用的企業占比及覆蓋功能越來越多。2019年，超七成企業福利管理平臺可以在手機端使用。
“Change before you have to.”
改變，請在不得不改變之前。數字化潮流下，人力資源管理者應及時洞察、把握這一大趨勢，積極擁抱變化，主動推進變革。盡快將員工服務進行數字化轉型升級，積極打造卓越的員工體驗，讓不同年齡層的員工都能在職場盡情發揮才干，更讓新生代的員工愛上你的企業不輕易離職，為企業創新與發展注入活力。
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