作者｜朱巖松 關愛通研究院特聘專家
福利作為企業員工全面薪酬（TOTAL REWARDS）中不可或缺的一部分，一直備受薪酬管理領域的關注。隨著社會經濟的飛速發展和物質生活的充裕，如何讓 企業福利項目達到理想的價值和成效，已成為企業管理者和人力資源管理者亟待解決的問題。
近年來，全球疫情導致市場經濟下行，許多企業面臨經濟壓力，不得不緊縮開支。在這種情況下，企業福利作為一項難以有效衡量價值和成效的成本項目，往往首當其沖成為被優化的對象。但單純的削減福利并不能從根本上解決問題。如果企業忽略了福利在員工整體薪酬中的重要性，可能會導致員工滿意度和歸屬感降低。實際上，一個優秀的企業福利體系可以成為激勵員工和留住人才的有效杠桿，同時還能優化人力成本，達成事半功倍的效果。
根據人力資源管理領域的實踐洞察發現，要使福利的價值和成效最大化，關鍵在于提升員工體驗。而且由于福利貫穿了員工的整個職業生涯，所以員工體驗的持續性至關重要。
一、三層次福利設計：構建卓越員工體驗
什么是員工體驗（Employee Experience）呢？員工體驗是員工作為User在企業就職服務旅程期間，所接收到組織給予的各種形式的福利關懷而產生的心理感受，與我們常說的客戶體驗相似，都是一種“由內向外”的心智觸達與心流影響。
員工體驗根據馬斯洛需求層次理論的原理，主要包含了三個層次維度的體驗滿足：
01. 維度一：生活保障性的體驗感受
首先，讓我們深入探討員工的生活保障性體驗的福利項目。這類福利項目，如為外地員工提供工作地的住房補貼或住房支持、全員年度體檢、補充醫療保險等，主要聚焦在滿足員工基本生活需求的保障層面。
這些福利項目有助于降低員工在生活中的基本成本，讓他們能夠更好地享受工作與生活。通過享受這些福利，員工能夠深刻感受到公司對他們的關心與支持，進一步增強對公司的歸屬感和忠誠度。
02. 維度二：安全保障性的體驗感受
其次是安全保障性體驗的福利項目。這類福利項目主要目的是讓員工感受到公司發展的穩定性和工作環境的安全性，從而區別于其他企業組織，這些項目包括員工入職歡迎儀式、服務周年祝賀、員工彈性工作制以及各種人性化的特殊福利安排，如帶寵物上班、生日心愿清單等。這些福利項目通過營造具有儀式感或小確幸的方式，讓員工感受到公司對他們的實時關注。
此外，這些福利項目還為員工提供平等、人性化的工作環境和氛圍，使員工成為公司福利的受益者。通過這些福利項目，員工能夠建立起強烈的企業組織歸屬感，從而創造安全感。
03. 維度三：職業成長性的體驗感受
最后一個維度是職業成長性體驗的福利項目。這類福利項目主要關注為員工創造職業成長機會，以及搭建一個與公司共同成長、共贏共融的平臺。這些福利項目突出員工的職業成長體驗，例如公費讀書深造、專項游學拓展、員工持股計劃、員工項目孵化賽馬活動等。
通過參與這些項目，員工能夠拓展個人能力、開闊眼界，并激發企業家思維意識。這有助于實現員工個人職業的更高維度的成長。當然，這個維度的福利體驗更側重于績優和高潛員工，而不是普適性福利。然而，通過部分優秀員工的卓越體驗與獲益，可以起到榜樣效應，激發其他員工為獲得該福利目標而努力。
二、5A模型：提升員工體驗的策略框架
以上是如何通過三個層次理論以及福利項目類型的設置來滿足員工對福利體驗的期望，這些主要是從員工感受層面出發考慮的。
那么，如何從心智上激發員工，并使企業福利設置發揮效用呢？
在規劃 員工福利項目的過程中，我們可以考慮采用“用戶體驗”觸達的方式來激發和強化員工體驗。根據實踐經驗，我們總結出5A模型（Aware、Appeal、Ask、Act、Advocate）。該模型通過吸引注意力、激發好奇心、推動參與等環節，系統地引導員工積極參與福利項目，實現良好的體驗效果。
為了具體運用5A模型，我們以“新員工總裁午餐會”的運營案例來詳細說明：
由于公司規模較大，新員工數量眾多，CEO時間有限，“新員工總裁午餐會”采用新人擇優參與的方式。通過人力資源伙伴基于5A模型的精心運作，這個福利項目不僅激發了新員工的參與熱情，也達到了舉辦這場午餐會所期望的效果。
Aware吸引：我們在新員工入職培訓中正式發起了總裁午餐會的邀約，并且明確了邀約規則。為了獲得入場券，新員工需要通過積分競賽制，包括入職培訓的考核成績、課堂表現以及試用期的工作表現等。此外，我們還邀請各部門主管在團隊內部進行推廣和宣傳，進一步吸引新員工的注意力。
Appeal興趣：我們通過往期參與新員工總裁午餐會活動的反饋推文，向新員工展示了往期伙伴的收獲和反饋。這很大程度的激發了他們的好奇心和興趣度，從而促使他們積極完成打卡參與到活動中來。
Ask咨詢：為了鼓勵新員工更積極地參與總裁午餐會，人力資源伙伴提供了詳細貼心的咨詢服務，包括解答新員工如何獲取入場券、往期活動的亮點以及參與總裁午餐會可以得到的益處等問題。
Act參與：我們精心設計了午餐會的互動流程，確保獲得入場券的新員工在短短三小時的交流中獲得最佳體驗。這不僅加深了CEO對新員工的印象，還促進了新員工與CEO及公司之間的認同感和親密度。
Advocate擁護：活動后，我們邀請參與了午餐會的新員工加入到官方活動推文的制作中，讓更多的員工對總裁午餐會有一個全景式的直觀體驗。通過這個環節，不僅讓新員工有機會分享自身的體驗感受，還增強了他們的榮譽感，使他們成為活動的堅定擁護者。
根據后續“新員工總裁午餐會”活動效果調研結果顯示，凡是參與過總裁午餐會的新員工體驗滿意度都在95分以上，試用期轉正率達到100%，與此同時在公司的服務周期超過了平均水平20%。
對于新員工而言，總裁午餐會不僅是一個簡單的福利活動，更是一個能夠讓他們快速融入公司、加深對公司的認同感和親密感的重要機會。因此，我們應該更加注重福利項目的規劃與實施，確保它們能夠真正觸達員工的心智層面，讓員工感受到公司的關懷與支持，成為公司發展的積極參與者和忠實擁護者。
綜上，企業福利作為企業員工全面報酬的重要組成部分，其價值和成效的發揮離不開對員工體驗的深入關注。希望企業可以通過深入理解員工需求，借助三層次理論與5A模型的策略框架，設計出既滿足員工期待又具有成本效益的福利體系，讓員工感受到公司的深切關懷與支持，成為公司發展的積極參與者和忠實擁護者，構建一個積極忠誠的員工隊伍，為企業的可持續發展奠定基石。
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編輯 | 樂語
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