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中智關愛通（上海）科技股份有限公司在新三板成功掛牌，圖為公司總經理潘軍（右二）與管理團隊

隨著企業需求與人才規模的不斷擴大，我國的人力資源服務業正在步入快速發展階段，多層次、多元化的人力資源市場服務體系初步形成，人力資源服務內容與范疇更加多樣化，從最初的職業介紹、招聘委托、人事代理等傳統業態，到管理咨詢、薪酬福利、“互聯網+HR”、SaaS軟件等新業態發展，多層次、專業化的產業趨勢日益明顯。中智關愛通（上海）科技股份有限公司（以下簡稱“中智關愛通”）通過搭建“互聯網+員工服務”技術平臺，用數字化轉型支撐公司的業務拓展，這也是折射人力資源服務業注重運用互聯網技術提供“一站式員工服務整體解決方案”并帶動新業態、新模式發展的一個創新范本。新時代人力資源服務業的轉型趨勢

人力資源服務行業在經歷近 10年的高速成長期后，以勞務外包、人才派遣和人事代理業務等為代表的行業傳統業務已逐漸成為競爭“紅海”，同時服務門檻低、同質化高、產品創新不足、專業化程度不高等行業“軟肋”日漸突出，甚至在過去很長一段時間里，國內部分人力資源服務機構在從事有關社保、個稅等各項服務時，還存在著程度不同的業務合規性等問題。

“2018年下半年，新個稅法和社保入稅兩項重要的改革出臺，對企業用工環節中的社保繳納和個稅代扣代繳提出了更高的合規性要求”中智關愛通董事總經理潘軍表示，這一政策環境變化對國內人力資源服務業的傳統業務形成挑戰，需要行業從業機構在總結本土業務實踐經驗的基礎之上，對國外同行的服務優勢加以借鑒吸收，將人事代理、薪酬代付等行政為主的服務，升級轉型為圍繞合規性的透明高效服務。

縱觀當下的人力資源服務業態創新實踐，互聯網的高速發展在很大程度上為國內營商環境提供了便利，稅務部門憑借先進的大數據、云計算與互聯網技術，實現了紛雜的數據收集、歸類、統計、推送，無需第三方服務；憑借稅務部門的“金稅三期”系統和個人所得稅APP的信息上報功能，企業就能一目了然地掌握員工的社保繳費額、個稅代扣代繳額。這也就意味著，在通常情況下，企業為基礎的薪酬代付、個稅處理等服務付費的動機變得越來越弱。

因此，在新的政策環境與市場環境下，對于人力資源從業機構而言，在圍繞稅務與合規性升級產品和服務之外，如何設計更多符合企業與員工多元化需求的高附加值服務，并逐步在服務差異化、個性化方向進行新業務的探索，越來越成為一個嚴峻的挑戰。

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新技術推動新業態高速成長

當前，以“互聯網+”、云計算、大數據等為代表的新技術正在為人力資源服務業的轉型升級注入新動能，特別是“互聯網+”正深刻地改變著經濟社會的各個領域。客觀地看，非互聯網化的傳統企業服務與 員工激勵，正在面臨著業態轉型不平衡、不充分等因素制約。在實踐領域，“互聯網+”背景下人力資源服務業的創新發展問題越來越多地被業內人士所關注。

目前，以“給到”APP為載體的員工關愛平臺已與百余家知名品牌合作，為企業員工打通商旅、餐飲、出行、消費、教育、健康等主流線上消費渠道；同時，連接了便利店、咖啡店、智能共享設備等配套設施組成的線下消費場景。此外，在打造“互聯網＋員工服務”產品時，中智關愛通同樣關心員工的身心健康。體檢功能為員工提供便捷的體檢預約服務；答心功能連接著中智職業心理健康中心，可由專業心理咨詢師疏導緩解員工工作生活中遇到的心理問題。“給到”平臺是業內少有的兼顧企業員工風險管理與福利服務供應的一站式平臺。

通過“互聯網+員工服務”的方式，中智關愛通正在將企業、員工和供應商鏈接起來，實現了“以人為本”人力資源服務生態圈的價值共創、成果共享、協同共贏。

綜合來看，在業務信息化、網絡化趨勢日益明顯的大環境下，“互聯網+員工服務”正在助推人力資源行業從簡單的事務性外包往高科技含量的專業化服務發展，并且這一業務模式的一體化、平臺化、品牌化的優勢日益明顯。此外，依托于互聯網科技，員工行為的數據可留存、效果可評估，使得研究機構有機會通過大數據研究、科學理論及實踐經驗，形成一系列創新的理論結合實際的方法論，能夠對我國的人才環境、勞資關系、員工工作與生活帶來積極的影響。以人為本，終身關愛成為人力資源服務新目標

隨著國內經濟發展已由高速增長階段轉向高質量發展階段，人力資源服務的服務業轉型升級與結構性調整，也亟待同步適應并圍繞這一時代的新要求展開，既要增加更優質高效人力資源服務的市場供給，又要倒逼人力資源服務業發展本身的創新轉型，這也是推動人力資源服務業態重心轉移與內涵發展的客觀要求。

推動人力資源服務業的轉型發展與創新發展，最大限度地提供和滿足各類人才對于更加美好的工作、生活的向往等多元服務需求，不斷拓展人力資源服務的內涵和外延，無疑是建立世界一流人才發展環境的重要標志之一。

另一個值得引起注意的趨勢是，“靈活用工”正在逐漸成為組織的主流形態之一。對于人力資源服務機構來說，公司的組織結構松散化、碎片化之后，個體的員工同樣可以成為其服務對象。

中智關愛通作為在人力資源行業深耕十余年的品牌，已經提前布局員工服務領域，不僅把傳統福利外包業務拓展到“一站式”整體 福利解決方案，而且力求讓對人的尊重和對人才的關愛貫徹始終。

在潘軍看來，如果一家企業僅僅把員工作為“企業人”，那么對于員工的關注和激勵是有局限的。而做好員工服務的關鍵點，在于對“人”的認知維度，這也是人力資源管理與服務的人本基礎。用正確的價值觀去引導員工，營造出彼此尊重、平等、包容的企業氛圍。

據了解，在業務實踐中，中智關愛通覆蓋員工基本福利、年節福利、員工激勵、健康管理和心理疏導等多維度需求，幫助企業把更好的給到員工。在關愛通的理念中，“給”是前提，是給予和付出，是企業的行動和主觀意愿，表達了企業對員工價值的認知態度和正向激勵；“到”是結果，是到達和接受，是員工發自內心的感知和認可，表達了員工對企業的高度認同。這一理念的實施，在打造“以人為本”的員工服務的同時，也有助于確保企業的關愛被員工接受和認可，進而在思想、心理、感情上對企業產生認同感，不斷提升員工滿意度，打造優質的雇主品牌。