2019年，聯想提出“智能，為每一個可能”的愿景，志在成為智能化時代的引領者和賦能者。文化上，聯想主張多元、包容，對內堅持“以人為本”，關注員工需求，為員工提供全面、多元、定制化的企業福利計劃。“知你所需，想你未想”的企業福利方案，支持員工努力達成工作業績的同時，為個人和家庭做好當前和長遠的生活規劃。
一、企業福利管理要素
企業福利管理包含很多要素：福利理念和戰略、方案設計、員工體驗、成本管控、管理及運營效率以及對企業福利計劃的回顧、總結與分析等等。
其中企業福利理念和戰略最為核心，直接體現和支持企業的業務戰略、人力資源戰略和薪酬福利戰略的執行，其他的企業福利管理要素都要圍繞福利理念和戰略展開，并通過成本V.S.回報、短期V.S.長期、整體V.S.局部等多緯度的綜合考慮，針對企業需求在各要素間需求相對完美的平衡。
不同的企業在其特有的戰略及文化之下，重點關注的企業福利要素可能不同，相應的，企業福利所體現出來的文化與風格也各不相同。
在這里，我們選取了企業福利方案設計中的一個角度，如何通過關注員工需求設計有效的企業福利方案，跟大家做分享。
當前，很多企業在嘗試用產品營銷的思維來做企業福利，讓福利產品化、員工用戶化、溝通營銷化，在管理理念上與時俱進，收到了很好的效果。
接下來的分享也會借鑒這樣一個思路。
二、為什么必須關注員工需求？
首先，隨著社會發展、科技進步和人力資源管理理念的不斷演變，企業福利的內涵和作用已經發生了很大的變化。
經濟增長放緩，企業開始加大成本管控，單純通過薪酬來吸引和保留人才的傳統方式已遠遠不能滿足企業需求，企業福利的作用體現得越來越明顯，正由小額優惠逐步擴大為全面回報的核心要素，成為吸引與保留人才的重要手段。
其次，企業福利在薪酬福利策略中地位的提升，推動企業福利管理理念發生變革，由被動管理逐漸轉換為主動創新，最主要的變化體現在，企業福利管理正由最初的提供瑣碎分散的計劃轉變為制定并圍繞理念和戰略、有規劃且需主動創新的整體管理。
再次，隨著雇傭形式的多元化以及勞動群體的變化，員工的需求也越來越多樣，其對企業福利的選擇和個性化方案的要求日漸強烈。
最后，員工的需求是否有被關注和響應會直接影響到其對企業福利的參與度和感知度，進而影響企業福利的有效性。
薪酬跟福利非常大的一個區別：薪酬的價值是固定的，100塊錢薪酬的投入在各個公司的價值非常接近；但福利的價值是通過員工的感知度體現的，100元的福利投資放在不同的公司，可能會帶來不同的創造價值，是80，100，還是120，很大程度上取決于員工的企業福利感知。
但在這方面，HR和員工容易存在理解上的偏差。一方面，HR會認為公司已經給員工提供了非常多、非常好的企業福利；另一邊員工可能并不買賬，因為公司的很多企業福利可能并不是他所需要的或者不能幫助他解決他最關注的問題。
員工的企業福利感知是跟他們的需求緊密聯系的。因此提高福利有效性，要求我們要積極關注員工需求，有的放矢，才能把有限的資源精準投放到能滿足員工需求的地方，進而讓企業福利的回報最大化。
三、如何了解員工需求——員工畫像
在具體了解員工需求階段，要結合HR的人才和薪酬福利戰略，有針對性地了解不同員工群體的需求。
我們可以通過各種方式收集、整理員工相關數據并交叉分析、歸納和總結不同員工群體的需求，如員工訪談、敬業度調查等，還有一些間接收集數據的方式，如員工就餐情況、禮品選擇情況等。
在此之前，我們可以給員工做個簡單的畫像，從員工的工齡、年齡、性別、民族、地域等維度對不同的員工群體進行分析，抓住不同群體的員工的特點可以幫助我們更精準地抓住他們的需求。
比如，從年齡的劃分來看，70后員工更關注家庭和孩子，追求工作生活的平衡；80后各方面壓力最大，對安全感的需求特別突出；而90后員工則更渴望表達和認可，追求成長等。
如此，我們可以通過參考外部市場調研數據以及內部的信息積累不斷補充和優化，形成精準的公司員工畫像，并挖掘和捕捉到不同員工群體的福利需求。
四、開放心態，洞察員工需求
在洞察不同員工群體的福利需求時，建議大家一定要保持開放的心態，不要局限于企業當前的企業福利架構和體系。
從策略上來看，有兩大趨勢值得注意：其一，企業福利的內涵已經拓寬，涵蓋范圍有了較大的延伸。
從下圖可以看到，最初員工是否加入一家公司最主要的影響因素是薪酬，慢慢地福利加入進來，有了用車福利、EAP、退休計劃、休假這些傳統的企業福利項目，再后來，隨著全面回報體系的引入，有更多的企業福利要素被考慮進來，人們開始關注工作生活平衡、彈性工作時間等。可以看出，福利的內涵已經得到很大的拓展。
其二，企業福利向員工的生命周期及其家庭做了延展，如下圖。
我們可以用以上這張表來規劃對員工個人及其家庭的短期以及中長期的投入，也可以進行更多的企業福利分析，如投資回報比例、預算比例等。
五、“以客戶為中心”，企業福利設計要體現員工需求
? 關注共性需求
共性的需求代表了企業需要照顧的大多數，是企業福利體系的基礎和根本。
在實際搭建中，需要綜合考慮基礎體系的全面性、便捷性和保障性是否能滿足員工的基本需求。
在聯想福利體系中，我們將企業福利分為3類：健康福利、財富、工作生活支持。在每一類企業福利中，大多數的企業福利計劃都是針對全員的普適福利計劃，它們與大多數員工的日常工作、生活息息相關，為員工提供了全面的基礎保障。根據員工共性需求搭建的企業福利體系可以最大限度地滿足員工的基本需求，同時，它也可以充分體現企業福利的公平性、保障性的特點。
? 體現個性需求
隨著雇傭模式以及勞動者群體的多元化，員工需求的多樣化，在企業福利設計中體現員工的個性需求顯得愈發重要。
我們在保證共性需求得到滿足的同時，要為員工提供個性化、差異化的企業福利方案，讓員工有更多的參與感與體驗。當前，已經有越來越多的企業選擇彈性福利，這是對員工個性化需求給予重視和關注的最好證明。同時，一家企業的福利特色和品牌效應也最容易通過個性化、差異化的企業福利方案充分體現出來。
聯想沒有實施標準的彈性福利，但我們在很多企業福利計劃中，都針對員工的多樣化需求增加了彈性，為員工提供了更加定制化、多元化的選擇。以聯想的商業保險方案為例：
聯想的保險福利體系涵蓋了員工本人、家庭在當前和長遠的規劃計劃。
公司的核心付費計劃保障了大多數員工的共性需求，對員工本人和子女做了充分、全面的醫療和風險保障，包含員工的人身險、意外險、醫療險以及重疾險等，面向子女的醫療保險及重疾險等。
隨著中國保險市場的繁榮和成熟以及員工風險意識的提升，不同員工群體開始表現出不同的保險需求，比如年齡較大、有一定經濟基礎的員工，希望可以在醫療方面有更多的服務品質提升以及在重疾方面有更多的保障投入；
年輕人希望可以有一些父母類的保險產品，給父母提前做好保障；有孩子的員工，希望可以給孩子在醫療方案上做一些提升；家有寵物的年輕人，需要給特殊的“家庭成員”做好保障等等。
為此，聯想搭建了自己的自選保險平臺，根據不同員工群體的不同需求，從保險市場中甄選承保條款和價格上有競爭力的保險產品，投放到保險平臺中由員工自愿購買。
這種模式可以在不增加企業成本的前提下，最大限度地滿足員工多樣化的保險需求，在聯想內部非常受歡迎。
? 挖掘隱性需求
在企業福利設計中加入對員工隱性需求的考慮，其價值主要是充分發揮企業福利團隊的專業性，引導員工更好地關注并規劃個人及家庭生活，提升生活品質。
如果說我們提到的企業福利個性化與定制化可以提升員工的福利滿意度，那當我們挖掘員工的隱性需求并將其體現在企業福利設計中就能給員工帶來超出100%的體驗。
很多時候，員工并不一定清楚自己在福利方面的需求，而企業福利從業人員對行業、對宏觀經濟都保持著非常高的敏感度，我們可以結合行業趨勢更前瞻地預測員工的需求，對員工的選擇和規劃加以引導，幫助員工提升生活品質的同時，從長遠角度對公司福利形成更好地規劃和管理。
以下3個案例可以讓我們更好地理解這一點。
? 預知養老問題
以養老問題為例，國人的養老問題在最近幾年逐步顯現并日益嚴峻，國家、企業和個人都在承受越來越大的壓力。
聯想早在2006年就預測到了這方面的潛在壓力，并提前布置了員工的養老儲備計劃。
聯想是第一家在人社部備案企業年金的企業。盡管當年我們開始這個項目的時候，員工并不是非常認同，很多員工并沒有意識到他們將來會有養老方面的需求，公司甚至做了相應的激勵方案吸引員工參與，但現在當年第一批參加年金計劃的員工已經積累了非常可觀的補充養老收入，員工對補充養老項目的認可越來越高，越來越多的員工開始意識到養老儲備的重要性并開始提前規劃。
? 提醒員工財務管理
隨著健康話題越來越受企業和員工重視，財務健康也逐漸被人們關注，積蓄富足的老員工需要做好財務管理，沒有積蓄的年輕人也同樣需要財務教育和引導。
現如今方便的支付借貸工具十分普及，花唄、京東白條等工具培養了年輕人的超前消費習慣，也讓很多90后是月光族，甚至是負債一族。
財富管理是他們會考慮的事情嗎？很可能不會。但了解并做好財富管理對他們卻尤為重要，尤其是要提前做好風險規劃，避免過度超前消費，陷入債務危機。聯想從2017年開始舉辦財富健康相關的講座，并開放了財務管理咨詢，這讓很多年輕人收到了非常有用的建議，在員工論壇中能看到員工對這類講座、活動有著非常好的反饋。
? 普及保險意識
隨著全民中重疾發病率越來越高，員工的風險管理必不可少。
聯想從2016年開始在全公司范圍內推行終身重疾險，喚醒員工防范風險的意識，鼓勵其為未來做好風險管理。很多員工在一開始并不能意識到風險管理的重要性，因此，這類項目一開始的效果并不明顯，但隨著時間推移，有一部分員工親身體驗到這些企業員工福利帶來的好處之后，便會在部門內部、同事之間形成口碑效應，慢慢地，員工在這些項目中的參與率和滿意度都有了穩步提升。
通過以上幾個例子，我們想說明，做企業福利設計時需要既有短期的考量，也有長期的引導，這樣才能讓員工真切感受到公司是在“知你所需，想你未想”。
六、小結
從關注員工需求角度設計企業福利體系能充分體現對員工的重視和尊重，那它對企業具有怎樣的意義和價值呢？
首先，關注員工需求，可以有效增強員工對福利的感知度，進而形成口碑傳播和品牌效應，對企業的雇主品牌建設有幫助；
其次，推動企業福利差異化能增強組織彈性與靈活性，員工的敬業度與忠誠度將同步提升；
再次，在提升組織運營效率與可持續性這方面，要求組織與時俱進，可以通過平臺、系統和新興工具為員工提供更為豐富的企業福利體系；
最后，有效的企業福利設計能夠助力企業的成本管控，保證資源的精準投放，花最少的錢，收獲最大的回報。
我們需要通過有心的企業福利設計來知其所需，想其未想，讓員工充分感受到他們被重視、被響應，如此，企業福利效能也就得到了最大的釋放。
文章來源：人力資源智享會HREC
內容來源：李秀艷∣福利經理∣聯想集團
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