很難想象字節跳動的絕大部分面試都是通過線上完成的。事實上，從去年開始，字節跳動的面試線上比例已高達90%，而這一趨勢從疫情前就已開始埋下伏筆。字節跳動為什么敢把90%的招聘放在線上？與其人力資源的高度數字化密不可分。
去年5月，怡安翰威特發布《迎接“十四五”——人才強企戰略與組織能力建設洞察》白皮書，其中指出“國企數字化改革的關鍵點之一在于人力資源的數字化轉型”。但是，無論在人力資源領域還是企業管理領域，“數字化轉型”似乎仍舊是一個懸在空中的吊詭概念，它似乎無處不在早已滲透進每個環節，卻又鮮有人能把它說明白，甚至缺乏非常成功的組織案例。鄧白氏中國區總裁吳廣宇曾表示：總體來說，中國企業數字化轉型的參與度普遍較高，但尚處于數字化轉型的初級階段。
新焦點：人力資源成為企業數字化轉型的核心
數字化轉型（Digital transformation）是指企業開發或引入數字化技術（如大數據、人工智能、數字孿生、5G、工業互聯網、物聯網和區塊鏈等）及支持能力以新建一個富有活力的數字化商業模式，應對數字經濟時代的挑戰和機遇。一般認為數字化轉型的關鍵是對其業務進行系統性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，要對組織活動、流程、業務模式和員工能力的方方面面都進行重新定義。
當下企業數字化轉型的核心命題是“數字人才與組織”，人力資源管理部門，作為企業中最重要的支撐部門之一，尤其與組織和人才密切關聯，必然也要經歷一場與數字化時代相互協調統一的過程，運用最新技術、經驗與實踐重審組織邊界、人才賦能和員工體驗，支持企業整體的數字化轉型戰略。
為此關愛通研究院今年特發起“數字化時代的人力資源管理現狀和趨勢”專項調研（下面簡稱“數字化調研”），據前期調研結果顯示，無論是企業已經開展數字化轉型還是預備開展數字化轉型的領域，人力資源都當之無愧成為了企業數字化轉型的新焦點，位列第一。企業人力資源數字化轉型作為組織數字化轉型的關鍵環節，已成為當前整體企業數字化轉型戰略的核心。
新階段：數字時代下的HR3.0
全球疫情推動了數字化轉型，當我們從全球疫情中恢復之時，每個企業都在重新思考工作方式。疫情發生以來，企業大多受到沖擊，一些企業以抗擊疫情為契機積極推進數字化轉型，大幅提升了管理效能、作業效率，有效降低了企業運營成本。
IBM商業價值研究院關于人力資源的一項調研顯示，如同大多數企業職能一樣，過去幾十年來，人力資源發生了巨大的演變，以滿足不斷變化的商業環境。如今，我們處在數字時代HR3.0階段，徹底重塑人力資源是企業的當務之急。
受訪中國高管普遍認同“深度個性化、以體驗為中心的設計“是HR 3.0 時代的重要特征。毫無疑問，員工體驗是HR 3.0 時代的核心要素，企業更需要HR專注于員工體驗，推動技能重塑、文化轉型以及向全新工作模式轉變，這和人力資源管理的數字化轉型之路是高度關聯和重合的。從研究院的“數字化調研”前期結果也可以看到，對“員工體驗”“非常重視”和“比較重視”的企業占比已接近八成，可見大多數企業正穩步邁向以員工體驗為核心的HR3.0時代。
新理念：員工體驗——以人為中心的數字化
企業人力資源數字化轉型其實可以分為好幾個層次：
第一個層次是信息數字化，它完成的是辦公場景的數字化，如工作中必要的文字、視頻溝通、文件的線上傳輸與分享等。
第二個層次是流程數字化，完成了人力資源流程和員工服務的數字化，包括流程的申請、審批和大部分的員工服務。
第三個層次是決策數字化，它完成了人才管理和決策的數字化轉型，如AI招聘、智能OKR、大數據決策等。
第四個層次我們稱之為超越數字化，可以理解為它既包含了前三個層次，又在此基礎上提出了新的理念，即員工體驗的數字化，它更關注員工的幸福感、創新能力以及團隊的信任感、凝聚力，打造賦能、協同、共生的新型組織。
從去年開始，新冠疫情或永久改變了我們的工作方式，許多組織已經或主動或被迫地轉向遠程和混合工作模式，員工體驗也從塵封已久的角落再次成為大家關注的焦點。微軟Viva、ServiceNow都相繼推出自己的員工體驗平臺，加上 Workday的People Experience 和SAP的Successfactors HXM ，巨頭悉數入場! 如果要問HRSaaS的下一步發展是什么？
我想，那必然是——關注員工！
最后，再次回到我們開篇提出的問題，字節跳動為什么敢把90%的招聘放在線上？雖然，字節跳動固然有其新進互聯網巨頭的天然優勢，但更重要的是與其人力資源戰略的前瞻性和對人力資源數字化轉型的認知有密切關系。其智能AI招聘系統在數年前就已埋下伏筆，去年通過飛書完成的線上招聘更是多達百萬余場，很顯然他們早已完成了信息、流程、決策層的人力資源數字化轉型。數字驅動、以用戶（人）為中心是字節、騰訊、快手等互聯網大廠的基因和商業模式，我們有目共睹：這些數字化產品、工具“以人為中心”的思路非常奏效，奏效到成了我們的生活方式、工作方式。
不僅互聯網大廠，其他行業也有非常多的人力資源數字化轉型的先進案例，在研究院定量的“數字化調研”開始之前，先做的是定性的深訪研究，期間我們訪問到一家全球性的消費產業集團，他們人力資源共享中心在數字化轉型的路上已經走了很遠，并且將“員工體驗”作為自身的頂層戰略，80%的精力都投入于此。最后，一言以蔽之，“以人為中心的數字化”是這家企業人力資源數字化轉型的核心思路，也是所有企業在開展人力資源數字化轉型時值得充分考慮的思路。
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