之前關(guān)愛(ài)通分享了保時(shí)捷通過(guò)建立并推廣全面薪酬體系，為保時(shí)捷員工在職業(yè)生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)都提供了獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，重溫精彩：保時(shí)捷的全面薪酬體系：有新意、有活力的幸福職場(chǎng)體驗(yàn)！
本文將繼續(xù)探究保時(shí)捷的員工福利運(yùn)營(yíng)升級(jí)之道，看他們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)出與企業(yè)文化高度融合的全面薪酬福利體系，在福利運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中充分釋放出福利的情感內(nèi)涵和激勵(lì)價(jià)值，達(dá)到事半功倍的效果。
一、前期：“以人為本”，精進(jìn)福利
保時(shí)捷的福利設(shè)計(jì)策略是一種以人為本的深度思考方式。C&B Leader Wendy強(qiáng)調(diào)，“在設(shè)計(jì) 企業(yè)福利項(xiàng)目的時(shí)候，員工心聲是幫助我們確定設(shè)計(jì)方向的關(guān)鍵因素。”
在福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，公司通過(guò)廣泛的福利調(diào)研，成立焦點(diǎn)小組，深入了解員工的需求和期望，傾聽(tīng)員工的心聲，同時(shí)充分結(jié)合企業(yè)文化與福利戰(zhàn)略，從而給員工提供最理想的 福利解決方案。
除此之外，HR團(tuán)隊(duì)十分注重與員工的溝通，在日常工作中主動(dòng)詢問(wèn)員工的福利需求，積極收集意見(jiàn)和反饋，作為后續(xù)企業(yè)福利設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。這就是福利設(shè)計(jì)的“事前思維”。
比如保時(shí)捷在2023年推出了Well-Being的概念，通過(guò)宣傳并加強(qiáng)員工的身體健康、心靈健康、財(cái)富健康、工作健康、社交健康這五大領(lǐng)域，增強(qiáng)職場(chǎng)的幸福感。其中圍繞身體健康設(shè)計(jì)福利項(xiàng)目時(shí)，除了邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行健康宣導(dǎo)、健身教練定期帶大家拉伸等相對(duì)傳統(tǒng)的福利外，HR團(tuán)隊(duì)通過(guò)需求調(diào)研及體檢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)員工因?yàn)殚L(zhǎng)期的伏案工作，普遍受到頸椎問(wèn)題的困擾，從而舉辦了頸椎按摩日的活動(dòng)，受到了員工積極的響應(yīng)，認(rèn)為公司聽(tīng)到了員工的心聲并加以落實(shí)。正是基于員工對(duì)按摩的高度熱情，HR團(tuán)隊(duì)在后續(xù)將“定期按摩”納入了福利項(xiàng)目的考慮范圍。
這樣的“事前思維”，在保時(shí)捷的福利運(yùn)營(yíng)中有著極高的出場(chǎng)率，這是獲知員工心聲、了解員工需求與痛點(diǎn)的絕佳渠道，也是保時(shí)捷“讓福利走進(jìn)員工心中”的訣竅。通過(guò)“事前調(diào)研”得出的福利項(xiàng)目，不僅貼合員工所需，更讓員工感受到了企業(yè)深切的關(guān)懷根植于每一件小事中，極大提升了員工的福利感知度和滿意度，達(dá)到了事半功倍的效果。
二、中期：重視員工反饋，持續(xù)進(jìn)行包容性優(yōu)化
為了提升員工滿意度，福利項(xiàng)目必須緊密結(jié)合員工特點(diǎn)和需求。為此，保時(shí)捷的HR團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)福利項(xiàng)目上線后進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)研，對(duì)每一項(xiàng)福利進(jìn)行效果評(píng)估，并根據(jù)員工反饋進(jìn)行包容性的優(yōu)化與調(diào)整。這不僅確保了福利項(xiàng)目能夠滿足不同年齡層和特點(diǎn)的員工需求，還能激勵(lì)他們成為企業(yè)理想福利的積極參與者和共建者。
· 外籍員工：解決“使用難”、“登錄難”兩大痛點(diǎn)，全面優(yōu)化給到平臺(tái)使用體驗(yàn)
保時(shí)捷中國(guó)目前擁有60多位外籍員工，在持續(xù)關(guān)注 員工福利滿意度與使用體驗(yàn)感的過(guò)程中，不少外籍員工表現(xiàn)出對(duì)福利升級(jí)的不適應(yīng)，反饋現(xiàn)行的給到 福利平臺(tái)不如傳統(tǒng)的商超卡來(lái)的直接便利，給到平臺(tái)中外籍員工的賬戶激活率也并不令人滿意。
深入分析后，HR團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)影響外籍員工對(duì)福利平臺(tái)認(rèn)可度的兩大痛點(diǎn)是“使用難”與“登錄難”。外籍員工對(duì)福利平臺(tái)的使用范圍缺乏足夠的了解，一定程度上增加了使用成本；又因?yàn)橥饧畣T工下載并使用中國(guó)賬號(hào)進(jìn)行平臺(tái)登錄操作較復(fù)雜，進(jìn)一步影響了他們的福利體驗(yàn)。
得知這一反饋后，HR團(tuán)隊(duì)在關(guān)愛(ài)通技術(shù)團(tuán)隊(duì)的幫助下，將給到APP和辦公室的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)進(jìn)行了對(duì)接，員工可以使用關(guān)愛(ài)通積分直接購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的食品飲料。通過(guò)增加使用場(chǎng)景，讓福利平臺(tái)有了更多的曝光度，更深入地滲透到員工的生活中；
同時(shí)，為簡(jiǎn)化登錄流程，HR團(tuán)隊(duì)與關(guān)愛(ài)通技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，實(shí)現(xiàn)了保時(shí)捷內(nèi)部APP與關(guān)愛(ài)通“給到”平臺(tái)的對(duì)接，員工無(wú)需下載給到APP，直接通過(guò)保時(shí)捷內(nèi)部APP一鍵登錄，從而徹底消除了外籍員工在登錄過(guò)程中遇到的困擾。目前賬戶激活率接近100%。
· 新員工：打造數(shù)字化入職體驗(yàn)，提供全方位的關(guān)愛(ài)
在與新員工的入職訪談中，HR發(fā)現(xiàn)，僅在6個(gè)月的試用期內(nèi)進(jìn)行3-4次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。新員工要了解的信息紛繁復(fù)雜，通過(guò)入職時(shí)的福利宣講會(huì)無(wú)法完全牢記并理解所有的福利項(xiàng)目，導(dǎo)致福利信息的獲取不足，從而在福利的選擇和使用上遇到困難。
為了增加與新員工之間的溝通觸點(diǎn)，HR團(tuán)隊(duì)引入了虛擬入職環(huán)境的創(chuàng)新概念，把保時(shí)捷的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、薪酬福利等核心元素植入到虛擬環(huán)境中。員工入職前一周就能進(jìn)入虛擬空間，了解企業(yè)文化及公司的基本信息；隨著入職時(shí)間的增加，還會(huì)針對(duì)性地引導(dǎo)新員工利用碎片化的時(shí)間，在互動(dòng)中持續(xù)進(jìn)階地了解企業(yè)更豐富的文化、產(chǎn)品和薪酬福利等。
通過(guò)福利數(shù)字化，保時(shí)捷為員工們構(gòu)建的福利體系被完整地呈現(xiàn)在新員工面前，他們自然而然地感知到在薪酬之外，企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷也無(wú)處不在。福利潛藏的關(guān)愛(ài)屬性持續(xù)釋放，無(wú)形中增強(qiáng)了新員工們對(duì)保時(shí)捷的認(rèn)可和歸屬感。
· 員工溝通：搭建立體化、多維度溝通體系，多管齊下發(fā)揮福利效應(yīng)
不管HR制定了多少精妙的活動(dòng)來(lái)傳達(dá)企業(yè)文化和理念，宣傳口徑都是非常重要的。
——C&B Leader Wendy
除了以往單一依賴內(nèi)部郵件、電視屏幕等傳統(tǒng)的溝通方式外，保時(shí)捷對(duì)于福利宣導(dǎo)的途徑也進(jìn)行了探索與思考，做出了更多樣化的嘗試。比如通過(guò)“給到”APP開(kāi)屏彈窗進(jìn)行“廣告植入”、增加定期全員會(huì)議、專項(xiàng)福利宣講、內(nèi)部平臺(tái)內(nèi)宣等等。
以前在公司內(nèi)部平臺(tái)上，生日祝福的鏈路深，入口并不明顯，很多員工對(duì)生日福利沒(méi)有感知度。現(xiàn)在員工在生日當(dāng)天打開(kāi)關(guān)愛(ài)通APP，就會(huì)收到定制的開(kāi)屏祝福，不僅體驗(yàn)感更佳，也更能凸顯企業(yè)的員工關(guān)懷。“多重復(fù)合，多管齊下”，正是這些細(xì)節(jié)讓員工可以全方位了解全面薪酬體系，感受并認(rèn)可保時(shí)捷所倡導(dǎo)的福利價(jià)值與企業(yè)文化。
三、后期：重視事后檢驗(yàn)，完善運(yùn)營(yíng)閉環(huán)
除了“事前調(diào)研”，“事后檢驗(yàn)”也同樣重要。HR團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)福利項(xiàng)目完成之后，通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷形式跟蹤調(diào)查員工的滿意度，對(duì)福利價(jià)值的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)。而這樣立體化、多維度溝通體系極大的提高了員工對(duì)福利項(xiàng)目的感知度。
“比如有一次在財(cái)富健康相關(guān)講座過(guò)后，我們?cè)跐M意度調(diào)研問(wèn)卷上有個(gè)題目：你是否了解公司其他福利項(xiàng)目？收上來(lái)的結(jié)果顯示一些很小的福利項(xiàng)目，員工都能如數(shù)家珍。這個(gè)結(jié)果令我們很震驚也很有成就感，說(shuō)明我們的內(nèi)部溝通還是很有成效的。”
正是這樣持續(xù)的收集員工反饋，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)需求和改善建議，并且作為后續(xù)福利設(shè)計(jì)的必要考量，才能幫助保時(shí)捷打造出真正讓員工滿意的有效福利體系。
保時(shí)捷在福利運(yùn)營(yíng)的前中后期不斷升級(jí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不僅構(gòu)建了員工真正需要的福利體系，還承載了厚重而有深度的企業(yè)文化內(nèi)涵，這不僅為保時(shí)捷的員工體驗(yàn)注入了新的活力，更收獲了員工更高的滿意度和信任。
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